天虹股份（002419）3月29日發布投資者關系活動記錄表，公司于2023年3月24日接受20家機構調研，機構類型為其他、基金公司、證券公司。 投資者關系活動主要內容介紹：

(資料圖)

問：如何看待消費趨勢的變化，以及公司應對？

答：去年公司首要任務是保證健康發展，通過對現金流的管控，以及優化業務結構，提升面向未來的核心能力，現公司整體上處于一個相對比較穩健的狀態。 疫情對消費者產生了中長期影響，后疫情時代與疫情前相比，存在消費結構、生活方式和消費行為的變化。這幾年天虹也在積極識別及應對這些消費變化。 從消費的基本邏輯來看整個消費市場，我們認為離不開“收入”和“人口”這兩個關鍵要素： ①從收入來看，消費的整體趨勢與人均GDP水平密切相關。如人均GDP在1000美金左右時，傳統百貨發展較快，消費主流是電器和服裝等；人均GDP在1000-5000美金時，與住行相關的消費發展較快；人均GDP在5000-10000美金時，社會效率需要進一步提高，數智化快速發展，人們對美好生活更多追求，尤其是疫情也加速了情緒消費類等發展。 ②從人口來看，不同年代人口結構的變化也影響消費趨勢的發展。如嬰兒潮一代（60后），改革開放最早的貢獻者，也是消費主力，但現在面臨退休； X一代（70后），經歷了社會的巨大變遷，消費比較多樣化；千禧一代（80、90后），伴隨著互聯網成長起來，其消費價值觀、生活方式等是非常個性的； Z世代（95后），物質基礎好，對新事物、內心偏好和價值觀的追求更明顯。 因此，天虹未來發展在戰略、經營和組織上，需根據以上消費邏輯進行動態調整。

問：目前消費的恢復情況？

答：目前客流的恢復比較快，但消費力還處在緩慢恢復的過程中，這可能跟宏觀經濟和居民收入水平相關。分業態看，公司購物中心的客流目前已超過2019年水平，但百貨屬于比較典型的彈性消費，恢復相對較弱。

問：購百的經營規劃？

答：主要體現在以下三個方面： ①圍繞消費洞察，從品類、投資者、同行標桿的情況識別市場變化。 ②提高供應鏈的效率和質量，通過品類和業態的調整，持續圍繞生活方式打造發展較好的趨勢性品類，并逐步加大增長表現較好的業態占比。 ③圍繞天虹核心顧客群，在主題街區、餐飲街區、高端品類等方面打造符合天虹定位的家庭消費產品線。

問：購百的收銀方式？

答：百貨基本上是統一收銀，特別是零售部分；購物中心的收銀方式有以下三種： ①統一收銀，主要是零售。 ②租天虹的收銀機，主要通過保底租金加扣點取其高的模式合作。 ③商戶自主收銀，主要是體驗業態。

問：天虹超市自有品牌的發展規劃？

答：天虹超市自有品牌經過十多年發展，去年銷售額同比增長11%，銷售額占比近10%。今后，自有品牌將按照以下三個方向發展： ①提供更好質價比的商品，聚焦核心的民生品類。 ②提供更多的天虹差異化的商品，主要在迎合消費者的消費升級和品質生活方面。 ③打造商品力，持續推進戰略大單品計劃，提升顧客口碑和市場影響力。 未來，天虹也將對標國內和全球最好的零售商，不斷學習及借鑒商品力打造和供應鏈建設的新思路和方向，持續提升自有品牌的銷售占比、顧客價值呈現和市場影響力。

問：天虹超市線上線下客群差異？線上客單價及盈利情況？

答：天虹超市定位中高端、數字化、體驗式的生活超市，滿足中產家庭生活所需，所以線上線下（300959）的商品和品類結構比較一致，客群也不存在差異。 目前超市線上的客單價在160元左右，較前幾年有所下降，主要是受入駐第三方平臺、運費政策調整和顧客隨時消費需求變大的影響。 天虹超市線上業務一直堅持有效益地發展，在發展規模時也注重盈利性。 這幾年超市持續提升線上的毛利率水平，并通過人工結構調整、運費優化、訂單處理效率提升等方式降低費用率，線上業務的利潤率穩步提升。

問：天虹物流的發展規劃？

答：今年超市將大力推動全國供應鏈一體化，以提升全國性商品在各區域的落地和與供應商的合作。通過總倉和各區域分倉的網絡建設、物流作業處理能力的提升、供應鏈的數字化平臺升級，天虹物流的運營效率將會進一步提升。

問：今年天虹數字化建設的計劃？

答：天虹將在超市中臺建設、購百的數字化、消費卡與SCRM系統和平臺商戶的打通等方面重點建設天虹數字化中臺，通過數字化中臺數據驅動，進一步提升前端運營的有效性。

問：天虹會員管理進展，以及今年計劃？

答：去年底公司整體數字化會員人數逾4200萬，通過外部公域投放，導入流量沉淀至私域，加強顧客鏈接；通過社群、1v1、智能AI外呼、RPA等方式，結合SCRM生命周期管理對存量會員激活；聚焦拉新轉化、私域社群活躍，提升會員貢獻及復購頻次，并使用數據畫像、營銷畫布等工具精準觸達會員，提高效率和轉化，為顧客提供更好的商品和生活解決方案。 今年將加強公私域的聯動，嘗試與外部品牌的合作共創，并持續通過顧客消費洞察和研究，強化和探索上下游供應鏈的共創機制，并與外部商戶、機構等實現會員權益互通合作，強化會員權益價值感，實現會員資產價值提升。

問：如何看待商業物業市場的競爭情況？今年公司的拓展計劃？

答：目前商業物業市場出現較大變化。一方面，低價惡性競爭在減少；另一方面，因經營困難待盤活的存量物業有所增加。這對天虹來說可能是機會，未來會在堅持自身區域拓展策略基礎上審慎評估。 疫情政策調整放開后，雖然客流得到一定恢復，但消費力的復蘇還需要一個時間周期，短期內公司仍會保持比較謹慎的開店策略，未來會視經濟的恢復情況，動態調整開店計劃。 今年公司計劃開設3-4家的購物中心，主要集中在公司優勢區域華南和華中區。

問：公司激勵機制的規劃？

答：公司內部有比較完善的激勵機制，堅持“股權激勵+員工持股+超額利潤分享”的動力機制全覆蓋，以更好地激發團隊的活力和創造力。 對于中高層，公司在上市前有管理層持股公司，以及成立靈智數科時，業務核心骨干持股15%。公司還推出過兩期員工持股計劃。 對于中基層，公司有業務單元超額利潤分享和任務團隊專項激勵等方案，與公司共享利潤。 未來，公司將結合公司業務發展及經營業績情況，擇機推出中長期股權激勵; 天虹數科商業股份有限公司主營業務為百貨和購物中心，以聯營、租賃等合作模式為主；超市，主要是自營模式。公司的主要產品及服務為零售。公司已連續8年入選中國連鎖百強企業，是深圳和廣東地區銷售額最高、商場數量最多的連鎖百貨企業之一。2019年中國連鎖經營協會發布的“2018年中國連鎖百強”榜單中，天虹排名第22位。

調研參與機構詳情如下：