通訊！賽力斯張興海：堅(jiān)持“軟件定義汽車”，未來10年再造500萬(wàn)保有量

時(shí)間：2023-04-06 22:23:35

【資料圖】

北京商報(bào)訊(記者劉曉夢(mèng))4月6日，賽力斯（601127）集團(tuán)董事長(zhǎng)(創(chuàng)始人)張興海發(fā)內(nèi)部信表示：“隨著新能源汽車的發(fā)展與普及，軟件定義汽車必將是大勢(shì)所趨。”

張興海表示，賽力斯從20年前造車開始就堅(jiān)定踐行全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，期間的用戶服務(wù)經(jīng)歷三個(gè)階段：第一個(gè)階段是售后維修為主，即用戶服務(wù)的1.0時(shí)代；第二個(gè)階段是由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，即用戶服務(wù)的2.0時(shí)代；第三個(gè)階段是目前的以軟件服務(wù)用戶，即用戶服務(wù)的3.0時(shí)代。

事實(shí)上，張興海所提出“軟件定義汽車”的內(nèi)涵，不僅局限于汽車智能化軟件，還有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等這些“軟件”內(nèi)容。他認(rèn)為，用戶服務(wù)從燃油車時(shí)代的售后維修、主動(dòng)服務(wù)，躍遷到現(xiàn)在的以軟件服務(wù)用戶，以數(shù)字化體驗(yàn)貫穿用戶擁車生命周期的全觸點(diǎn)。因此，車企對(duì)于用戶的服務(wù)必須圍繞著“軟件”來展開并不斷迭代升級(jí)，用戶在體驗(yàn)服務(wù)后向企業(yè)作出反饋，周而復(fù)始，形成用戶服務(wù)的良性循環(huán)。

在信中，張興海還錨定賽力斯未來的發(fā)展目標(biāo)。“前20年，我們做到了市場(chǎng)保有量500萬(wàn)輛，用戶超過500萬(wàn)。未來10年，我們一定能再造一個(gè)500萬(wàn)市場(chǎng)保有量,并讓每一個(gè)用戶在產(chǎn)品全生命周期中獲得極致的用車體驗(yàn)。

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來源：北京商報(bào)網(wǎng)